Regulamin usług chmurowych
Regulamin obowiązujący do 06.08.2023 roku jest dostępny pod adresem: Regulamin usług chmurowych 2022
Regulamin obowiązujący do 26.01.2022 roku jest dostępny pod adresem: https://www.senetic.pl/site/regulamin_uslug_chmurowych/
Regulamin obowiązujący do 14.02.2021 roku jest dostępny pod adresem: https://www.senetic.pl/site/regulamin_uslug_chmurowych-14-02-2021/
Regulamin obowiązujący do 31.12.2020 roku dostępny pod adresem: https://www.senetic.pl/site/regulamin_uslug_chmurowych-2020/
Regulamin obowiązujący do 31.01.2020 roku dostępny pod adresem: https://www.senetic.pl/site/csp_terms_2019/
Regulamin obowiązujący do 30.06.2019 roku jest dostępny pod adresem: https://www.senetic.pl/site/regulamin_uslug_chmurowych_30-06-2019/
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin reguluje zasady świadczenia usług chmurowych przez Senetic SA, ul. Przewozowa 32, 44-100 Gliwice, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, Wydział X Gospodarczy - KRS, pod numerem 0000510458, REGON: 241148635, NIP: 6342709934 z kapitałem zakładowym wynoszącym 8 014 366,00 zł (w całości opłaconym), a w szczególności określa zasady składania Zamówień i zawierania umów sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, a także korzystania przez Klientów ze wszystkich usług Sklepu i Portalu.
Skuteczny i szybki kontakt ze Sprzedawcą we wszystkich kwestiach dotyczących sprzedaży za pośrednictwem Sklepu możliwy jest pod numerem telefonu + 48 32 420 92 00, faksu +48 32 420 92 01 oraz pod adresem e-mail: [email protected].
2. Senetic SA oświadcza, że uprawniony jest do odsprzedaży, wprowadzania do obrotu lub dalszej odsprzedaży w inny sposób Produktów, a w szczególności zawarł odpowiednie umowy z Producentami, które zezwalają mu na dokonywanie przedmiotowych czynności.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich Zamówień złożonych od 07.08.2023.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu mają charakter wzorca umownego i znajdują odpowiednie zastosowanie do umów zawartych przez Senetic bez pośrednictwa Sklepu lub Portalu, o ile zostaną przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy.
Dane do szybkiej komunikacji ze Sprzedawcą (Dane adresowe / kontaktowe/ reklamacyjne):
Dane teleadresowe:
- SENETIC S.A.
- ul. Przewozowa 32
- 44-100 Gliwice
- Polska
- Tel. + 48 32 420 92 00,
- mail: [email protected]
§ 2.
Definicje
1. Ilekroć w Regulaminie występują wskazane poniżej określenia, rozpoczynające się dużą literą, nadaje im się następujące znaczenie:
1) Usługodawca, Sprzedawca, Senetic lub my – Senetic SA, ul. Przewozowa 32, 44-100 Gliwice, Polska Vat No.: PL6342709934;
2) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą umowę lub korzysta z innych usług Sklepu lub Portalu;
3) Strona – Senetic lub Klient;
4) Spółka Grupy Senetic EU – którakolwiek ze spółek wymienionych pod adresem www.senetic.net
5) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
6) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
7) Przedsiębiorca Indywidualny – oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeśli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
8) Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
9) Regulamin – niniejszy Regulamin usług chmurowych;
10) Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.senetic.pl/, za pomocą którego Klient może kupować Produkty;
11) Portal – serwis internetowy dostępny pod adresem https://portal.senetic.com, służący do zakupu i zarządzania Produktami przez Klienta;
12) Konto – część Sklepu lub Portalu, w ramach której Klient ma możliwość m.in. zarządzać danymi osobowymi, otrzymywać powiadomienia o zmianie statusu Zamówienia, kontrolować i zarządzać stanem złożonych przez niego Zamówień;
13) Producent – Podmiot dostarczający Produkt udostępniany w ramach Usług Chmurowych;
14) Produkt – Usługa Chmurowa albo inny przedmiot, prawo (np. licencja) lub świadczenie, oferowane, sprzedawane lub udostępniane Klientowi przez Senetic;
15) Usługa Chmurowa – Usługa cyfrowa świadczona z wykorzystaniem chmury obliczeniowej (cloud computing), w szczególności w modelu: Oprogramowanie jako usługa (Software-as-a-Service), Platforma jako usługa (Platform-as-a-Service) lub Infrastruktura jako usługa (Infrastructure-as-a-Service);
16) Usługi Chmurowe Microsoft – Uslugi Chmurowe świadczone przez firmę Microsoft;
17) Subskrypcja – uprawnienie do korzystania z Produktu przez Klienta przez oznaczony czas;
18) Licencja Wieczysta – uprawnienie do korzystania z Produktu przez Klienta bezterminowo, z zastrzeżeniem postanowień § 7. Regulaminu;
19) Umowa na dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej – umowa, na mocy której Senetic S.A. przenosi lub zobowiązuje się do przeniesienia prawa do korzystania z określonej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, a Klient płaci lub zobowiązuje się do zapłacenia z tego tytułu ceny;
20) Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, zarówno przekazane na nośniku materialnym, jak i przy użyciu jakichkolwiek innych środków;
21) Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca Klientowi na: i) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, ii) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Klienta lub innych użytkowników tej usługi, iii) inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;
22) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia umowy z Senetic, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy określającej rodzaj i liczbę Produktów będących jej przedmiotem oraz proponowaną cenę Produktów.
§ 3.
Portal
1. Klient rejestruje konto w Portalu samodzielnie lub za pośrednictwem pracownika Senetic.
2. Portal stanowi platformę sprzedażowo-kontaktową służącą do ułatwienia komunikacji i współpracy pomiędzy Stronami, Portal nie oferuje w szczególności funkcji związanych z zarządzaniem kont w serwisach czy centrach Producenta, takich jak np. Microsoft 365 admin center (centrum administracyjne Microsoft 365).
3. Dostęp do Portalu jest nieodpłatny. Do założenia konta w Portalu konieczne jest równoczesne posiadanie konta Microsoft.
4. Samodzielna rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zatwierdzenie formularza rejestracyjnego. Proces rejestracji konta w Portalu obejmuje:
1) utworzenie konta;
2) autoryzację konta.
5. W trakcie procesu rejestracji i autoryzacji Konta Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych dotyczących Klienta.
6. Portal umożliwia korzystanie z następujących funkcji:
1) Utworzenie konta Microsoft;
2) Zamawianie Produktów i zarządzanie odnowieniami Subskrypcji;
3) Modyfikacja danych konta;
4) Zarządzanie uprawnieniami użytkowników oraz administratorów;
5) Podgląd historii zamówień;
6) Podgląd wykazu zużycia zasobów Microsoft Azure.
7. Do korzystania z Portalu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet wyposażonego w przeglądarkę internetową Google Chrome w najnowszej wersji, z włączoną obsługą plików cookie oraz skryptów Javascript. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania wszystkich funkcji w przypadku innych przeglądarek lub niestandardowej ich konfiguracji.
8. Niedozwolone jest korzystanie z Portalu w celu naruszającym obowiązujące prawo. Senetic ma prawo wstrzymania dostępu do Portalu Klientowi w razie:
1) wykorzystywania Portalu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem lub na szkodę osób trzecich;
2) powzięcia informacji lub uzasadnionych wątpliwości w zakresie naruszania umów licencyjnych bądź szczególnych zasad korzystania z Produktu;
3) naruszenia obowiązującego prawa, niniejszego Regulaminu lub dobrych obyczajów.
9. Senetic nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód powstałych w wyniku:
1) ograniczeń technicznych wynikających z charakterystyki sprzętu lub oprogramowania użytego przy korzystaniu z Serwisu Portalu;
2) zdarzeń, których Senetic przy zachowaniu należytej staranności nie był w stanie przewidzieć, lub którym nie mógł zapobiec;
3) zdarzeń losowych o charakterze siły wyższej;
4) korzystania z Portalu niezgodnie z postanowieniami Regulaminu;
5) utraty danych, awarii sprzętu, systemu lub też innymi szkodami, chyba że powstały z wyłącznej winy Senetic.
§ 4.
Warunki Zamówień
1. W celu zakupu Produktu Klient zobowiązany jest złożyć Zamówienie za pośrednictwem Sklepu lub Portalu. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy, złożoną Usługodawcy przez Klienta.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie w formie wiadomości e-mail, zawierającej potwierdzenie jego wszystkich istotnych elementów.
3. Sprzedawca po rozpatrzeniu oferty Klienta wyśle Klientowi wiadomość o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta.
4. Jeżeli okaże się, że realizacja Zamówienia w całości albo w części nie będzie możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takiej sytuacji umowa nie zostaje zawarta, a jeżeli została już zawarta – wygasa, a Senetic niezwłocznie zwraca Klientowi otrzymane środki.
5. Warunkiem koniecznym do skorzystania z Produktu jest:
1) zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu;
2) zaakceptowanie umowy Microsoft Customer Agreement (w przypadku Produktów Microsoft) https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement lub innych umów, porozumień, dokumentów pomiędzy Klientem a Producentem, wymaganych przez Producenta.
6. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekaże Klientowi informacje niezbędne do korzystania z Produktu, chyba że informacje te zostały przekazane w ramach poprzedniego Zamówienia. Jeżeli zamówiony Produkt obejmuje oprogramowanie instalowane u Klienta, jest on zobowiązany do jego samodzielnego pobrania i instalacji, chyba że postanowiono inaczej.
§ 5.
Rozliczenia Zamówień i warunki uzyskania dostępu do Produktu
1. Usługi Chmurowe Microsoft mogą być zamówione w formie Subskrypcji miesięcznych, rocznych oraz trzyletnich, przy czym okresy rozliczeniowe Subskrypcji trzyletnich i rocznych mogą być roczne lub płatne z góry. Miesięczne okresy rozliczeniowe dla trzyletnich i rocznych Subskrypcji oraz roczne okresy rozliczeniowe dla trzyletnich Subskrypcji na Usługi Chmurowe Microsoft mogą być uzgodnione w drodze negocjacji z Senetic, przy czym Senetic zastrzega sobie możliwość weryfikacji wiarygodności płatniczej Klienta.
2. Ceny Produktów mogą ulegać zmianie, przy czym nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu subskrypcyjnego. Senetic informuje Klienta o aktualnej cenie Produktu bezpośrednio w karcie Produktu w Sklepie Internetowym i Portalu.
3. Jeżeli Klient wyraził zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną, zostanie ona wysłana na wskazany przez niego adres e-mail. W takiej sytuacji Klient rezygnuje z otrzymywania faktur w postaci papierowej.
4. W celu zaoferowania Klientom jak najlepszych cen oraz zachowania ciągłości świadczonych usług, Senetic może realizować usługi przy wykorzystaniu innych Spółek Grupy Senetic EU, w szczególności poprzez ustanowienie na rzecz Klienta relacji partnerskiej z inną Spółką Grupy Senetic EU, na co Klient wyraża zgodę. W zakresie, w jakim okaże się to niezbędne do wykonania umowy w sposób opisany w zdaniu poprzedzającym, Klient upoważnia Senetic do ustanowienia takiej relacji oraz do skorzystania w jego imieniu i na jego rzecz z ofert innych Spółek Grupy Senetic EU, przy czym upoważnienie to ograniczone jest zakresem Zamówienia.
5. Jeżeli usługi mają być świadczone przez Senetic z wykorzystaniem innej Spółki Grupy Senetic EU, Klient zobowiązany jest zaakceptować taką Spółkę Grupy Senetic EU jako partnera. Klient nie może dochodzić roszczeń od Senetic ani innej Spółki Grupy Senetic EU związanych z brakiem dostępu do usługi w razie odmowy wyrażenia zgody na ustanowienie relacji partnerskiej. Klient nie jest uprawniony do żądania ustanowienia relacji partnerskiej wyłącznie z Senetic.
6. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów w związku z korzystaniem przez Senetic z pomocy innych Spółek Grupy Senetic EU.
§ 6.
Zarządzanie kontem Klienta w serwisach Producenta
1. W przypadku zakupu Usług Chmurowych Sprzedawcy zostanie przypisany standardowy zestaw ról administracyjnych, chyba że co innego zostanie ustlaone między Klientem a Sprzedawcą. Klient może zarządzać rolami administracyjnymi w każdym czasie.
2. Klient może w każdej chwili dokonać zmiany przypisanych Sprzedawcy ról administracyjnych, jednak w przypadku Produktów Microsoft Azure zmiana domyślnych ról może spowodować zmianę ceny Subskrypcji.
3. W przypadku rezygnacji z przypisania Sprzedawcy niektórych ról świadczenie przez Sprzedawcę usług wsparcia może być niemożliwe. Szczegółowe informacje dotyczące administrowania rolami administracyjnymi Sprzedawcy można znaleźć na stronie internetowej pod linkiem:https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/gdap-least-privileged-roles-by-task.
4. W zakresie dostępu do zasobów Klienta zastosowanie ma umowa powierzenia przetwarzania określona w § 14. poniżej.
5. Rezerwacja zasobów platformy Microsoft Azure odbywa się na podstawie odrębnych ustaleń.
6. Klient odpowiada za wszelkie dyspozycje i zmiany przeprowadzone w Portalu oraz na stronie internetowej Producenta, w szczególności za wszelkie zmiany w zakresie rodzaju i ilości Subskrypcji, Licencji Wieczystych lub innych usług, dostępów oraz danych konta Klienta.
§ 7.
Licencja wieczysta
1. W przypadku zakupu Licencji Wieczystych (perpetual license) Produktów, Klient dokonuje jednorazowej płatności z góry.
2. Licencja Wieczysta uprawnia do korzystania z Produktu na zasadach określonych przez Producenta.
3. Okres Licencji Wieczystej jest nieoznaczony, chyba że określono inaczej.
4. W przypadku Licencji Wieczystej Senetic nie gwarantuje dostępu do aktualizacji Produktów oraz wsparcia technicznego. Nie wyłącza to możliwości dokonania odrębnych ustaleń przez Strony lub zapewnienia aktualizacji albo wsparcia przez Producenta.
§ 8.
Korzystanie z Produktu
1. Klient otrzymuje dostęp do Produktu po zapłacie z góry ceny za ustalony okres subskrypcyjny, chyba że z ustaleń Stron lub informacji o Produkcie udostępnionej przez Senetic wynika inaczej.
2. Klient odpowiedzialny jest za odnowienie i opłacenie Subskrypcji. Klient może zarządzać funkcją automatycznego odnawiania za pośrednictwem Portalu.
3. W przypadku włączonego automatycznego odnawiania Subskrypcji miesięcznych, Senetic będzie automatycznie obciążał przypisaną kartę płatniczą na 5 dni roboczych przed upływem danej Subskrypcji.
4. W razie niemożności obciążenia karty płatniczej lub braku zapłaty ceny przez Klienta, Senetic może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia innej metody płatności, anulować Subskrypcję lub zawiesić dostęp do Produktu.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za ilość wykorzystanych zasobów (w szczególności w platformie Azure), w tym również za wszelkie zmiany w konfiguracji Produktów, które mogą skutkować podwyższeniem wykorzystania tych zasobów, a także zastosowanie odpowiednich zabezpieczeń środowiska, co najmniej w zakresie opisanym w ust. 6 poniżej. Klient zobowiązany jest do zapłaty należności za wykorzystane zasoby w danym okresie rozliczeniowym. Zapłata należności następuje na rachunek bankowy Senetic lub przy wykorzystaniu karty płatniczej i stwierdzona zostanie fakturą wystawioną przez Senetic.
6. Klient zobowiązany jest do wdrożenia odpowiednich zabezpieczeń środowiska i konta administratora Usługi Chmurowej. Klient powinien w szczególności:
1. stosować bezpieczne, co najmniej 16-znakowe hasła, składające się z co najmniej jednej małej litery, dużej litery oraz znaku specjalnego albo cyfry;
2. nie wykorzystywać hasła dostępowego konta administratora Usługi Chmurowej w innych serwisach lub usługach;
3. korzystać z mechanizmu wieloczynnikowej autoryzacji (Multi-Factor Authorization, tzw. MFA);
4. nie udostępniać danych dostępowych osobom trzecim;
5. regularnie weryfikować, czy dane dostępowe nie zostały ujawnione, a w razie stwierdzenia, że mogło dość do ich ujawnienia – dokonać natychmiastowej zmiany hasła.
7. Niezależnie od ust. 5 powyżej, jeżeli sposób korzystania z Produktu wskazywał będzie na sytuację wymagającą weryfikacji, w szczególności w razie uzasadnionego podejrzenia jakichkolwiek nadużyć, oszustw (w tym ze strony podmiotów trzecich), ataków czy wyłudzeń, Senetic uprawniony będzie do ograniczenia lub wyłączenia możliwości korzystania z takiego Produktu, w tym Usługi Chmurowej. Jeżeli Strony ustalą limit zużycia dla danego Produktu, limit ten zgłoszony zostanie jego dostawcy, a jego przekroczenie uprawniać będzie Senetic do ograniczenia lub wyłączenia możliwości korzystania z tego Produktu.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenia warunków korzystania z Produktu określonych przez jego Producenta, w tym postanowień licencyjnych oraz za zgodność sposobu wykorzystania Produktu z obowiązującym prawem.
9. W przypadku stwierdzenia naruszenia warunków korzystania z Produktu określonych przez Producenta, Senetic może zawiesić dostęp do Produktu albo go odebrać i anulować Subskrypcję ze skutkiem natychmiastowym.
10. W przypadku, o którym mowa w ust. 9 powyżej, a dotyczącym Klientów będących Konsumentami albo Przedsiębiorcami Indywidualnymi Senetic może dokonać zawieszenia dostępu do Produktu i anulowania Subskrypcji wyłącznie, gdy Konsument albo Przedsiębiorca Indywidualny rażąco lub uporczywie narusza warunki umowy dotyczącej Produktu, w szczególności gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Naruszenie warunków umowy dotyczącej Produktu musi mieć charakter obiektywny i bezprawny. Subskrypcja w takim wypadku wygasa po upływie 14 dni od dnia złożenia przez Senetic Konsumentowi albo Przedsiębiorcy Indywidualnemu oświadczenia woli o jej anulowaniu.
11. Zawieszenie Subskrypcji Usług Chmurowych Microsoft z przyczyn leżących po stronie Klienta nie zawiesza jej biegu i nie zwalnia z obowiązku zapłaty za okres Subskrypcji.
12. W razie zawieszenia lub anulowania Subskrypcji, Microsoft w ciągu 90 dni usunie dane zgromadzone przez Klienta. Klientowi nie przysługują z tego tytułu roszczenia, w szczególności roszczenie o odszkodowanie związane z utratą danych.
§ 9.
Niezgodność Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej z Umową (Reklamacje Konsumentów albo Przedsiębiorców Indywidualnych)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta albo Przedsiębiorcy Indywidualnego za niezgodność z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zakupionych przez tego Konsumenta albo Przedsiębiorcę Indywidualnego.
2. Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny w przypadku niedostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej jest uprawniony do wezwania Sprzedawcy do ich dostarczenia.
3. Reklamacje, z tytułu niezgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej można składać w dowolnej formie. Preferujemy jednak zgłaszania reklamacji za pomocą portalu reklamacyjnego znajdującego się pod adresem support.senetic.com.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.
5. Sprzedawca odpowiada jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową o dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.
6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
7. Po uwzględnieniu reklamacji Sprzedawca ustali z Konsumentem albo Przedsiębiorcą Indywidualnym drogą elektroniczną, telefoniczną lub pisemnie warunki doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z umową.
8. Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej gdy:
a. doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową o dostarczenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, jest niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy,
b. Usługodawca nie doprowadził Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej,
c. brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej,
d. brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony polegających na żądaniu doprowadzenia Treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej,
e. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy Indywidualnego.
9. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej niezgodnych z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej pozostaje do wartości Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zgodnych z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej.
10. Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny nie może odstąpić od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej jest nieistotny.
§ 10.
Wsparcie
1. W przypadku niektórych produktów Senetic świadczy podstawowe usługi wsparcia. W przypadku takich Produktów wzmianka o świadczeniu usług podstawowego wsparcia znajduje się w zakładce “Support” lub w opisie Produktu.
2. Rozszerzenie usług wsparcia świadczonych przez Senetic jest możliwe w drodze odrębnej umowy.
3. Podstawowe usługi wsparcia świadczone są na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
4. Zgłoszenia Klienta z zakresu wsparcia mogą dotyczyć:
a. nieprawidłowości związanych z dostępnością usług;
b. informacji dotyczących ważności zakupionych licencji;
c. rozliczeń;
d. zakupu Produktów na rzecz Klienta.
5. W zakresie określonym w ust. 4 powyżej, usługi wsparcia Senetic polegają na dokonywaniu czynności na rzecz Klienta oraz rozwiązywaniu występujących problemów, jeżeli ich przyczyna leży po stronie Senetic lub Producenta. Senetic prowadzi współpracę i dialog z Producentem w celu usunięcia nieprawidłowości lub realizacji zgłoszenia w inny, adekwatny sposób.
6. Senetic świadczy usługi podstawowego wsparcia w sposób ciągły. Senetic zobowiązany jest do odpowiedzi na zgłoszenie Klienta z zakresu wsparcia w terminie dwóch Dni roboczych.
§ 11.
Anulowanie Subskrypcji przez Klienta
1. Klient może włączyć lub wyłączyć w Portalu opcję automatycznego odnowienia Subskrypcji Usług Chmurowych Microsoft na kolejne okresy.
2. Klient nie jest uprawniony do anulowania Subskrypcji lub licencji (w tym także zmniejszenia ich ilości) Usług Chmurowych Microsoft w trakcie jej trwania.
§ 12.
Odpowiedzialność Senetic
1. Senetic ani inna Spółka Grupy Senetic EU nie gwarantują poprawności działania udostępnianych Produktów.
2. Produkty dostarczane są Klientowi w postaci, w jakiej Senetic otrzymuje je od Producenta i Strony zgodnie postanawiają wyłączyć odpowiedzialność Senetic z tytułu poprawności działania, jakości, przydatności do danego celu oraz rękojmi. Senetic nie udziela żadnej gwarancji na Produkty.
3. Producent może zapewnić ustalone poziomy poprawności działania Produktów. Poziomy poprawności działania zawarte są w publikowanych przez Producenta dokumentach. Klientowi przysługuje uprawnienie do przekazywania do Senetic zauważonych nieprawidłowości związanych z działaniem Produktów. Senetic zgłosi do Producenta przekazane przez Klienta uwagi dotyczące poprawności działania Produktu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia przez Producenta zgłoszonych uwag i przekazaniu przez Producenta zwrotów pieniężnych z tytułu nieprawidłowości w działaniu Produktu, Senetic przekaże stosowny zwrot Klientowi w wysokości równej kwocie zwrotu jaką przyznał Producent.
4. W przypadku przyznania zwrotu pieniężnego przez Producenta, zostanie on dokonany w okresie rozliczeniowym następującym po miesiącu, w którym miało miejsce dokonanie stosownego zwrotu przez Producenta. Zwrot zostanie udokumentowany poprzez wystawienie faktury korygującej przez Senetic. Wystawienie faktury i przesłanie jej na wskazany przez Klienta adres mailowy potwierdza fakt udzielenia zwrotu.
5. Senetic nie ponosi odpowiedzialności względem Klienta za przyznanie Klientowi zwrotu pieniężnego przez Producenta i wszelka odpowiedzialność Senetic z przedmiotowego tytułu jest wyłączona.
6. Niniejszy punkt nie znajduje zastosowania do Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami Indywidualnymi.
§ 13.
Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
1. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług (tj. umowę dotyczącą Konta) w każdym czasie bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Konta Klienta w Sklepie i Portalu zostaną usunięte, chyba że z innych postanowień Regulaminu lub aktywnych umów subskrypcyjnych wynika, że konto na Portalu musi zostać utrzymane do czasu wygaśnięcia Subskrypcji.
2. Senetic przysługuje prawo do jednostronnego wypowiedzenia umowy ze skutkiem w chwili doręczenia (w formie pisemnej, w drodze wiadomości e-mail lub za pośrednictwem Portalu) oraz wstrzymania dostępu Klienta do usług w następujących przypadkach:
1) nie zapłacenia przez Klienta jakiejkolwiek kwoty należnej Senetic, w szczególności na podstawie wystawionych faktur;
2) powzięcia przez Senetic informacji o niewypłacalności Klienta;
3) istotnego naruszenia przez Klienta warunków umowy i nieusunięcia skutków powstałego naruszenia w terminie 14 dni od dnia wezwania za pomocą Systemu Komunikacji przez Senetic.
4) naruszenia przez Klienta przepisów antykorupcyjnych prawa polskiego oraz przepisów antykorupcyjnych, o których mowa w dokumentach publikowanych przez Producenta m. in. w: „Anti-Corruption Policy for Microsoft Representatives U.S. Foreign Corrupt Practices Act” dostępnym pod adresem strony internetowej: http://www.microsoft.com/en-us/Legal/Compliance/anticorruption/Default.aspx.
3. W przypadku Klientów będących Konsumentami albo Przedsiębiorcami Indywidualnymi Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług wyłącznie, gdy Konsument albo Przedsiębiorca Indywidualny rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Naruszenie Regulaminu musi mieć charakter obiektywny i bezprawny. Umowa o świadczenie usług w takim wypadku wygasa po upływie 14 dni od dnia złożenia przez Usługodawcę Konsumentowi albo Przedsiębiorcy Indywidualnemu oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu.
§ 14.
Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące korzystania z Portalu i Produktów Przedsiębiorcy zgłaszają pod adresem support.senetic.com.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko lub nazwę i dokładny adres składającego reklamację, jak również dokładny opis i powód reklamacji.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient poinformowany zostanie w drodze wiadomości e-mail wysłanej na adres, z jakiego dokonano zgłoszenia reklamacji.
4. Za zgłoszenia złożone przez Klienta bezpośrednio u Producenta Senetic ani inna Spółka Grupy Senetic EU nie ponosi odpowiedzialności.
§ 15.
Dane osobowe
1. Wszelkie informacje, zwłaszcza dane dostępowe (ang. credentials), do których Senetic zyskał dostęp w związku z realizacją usług, traktowane są przez Senetic jako poufne i z zachowaniem zgodności z prawem oraz zasadami bezpieczeństwa. Przekazane dane nie będą wykorzystywane do innych celów aniżeli realizacja usług i wykonywanie zobowiązań Senetic w stosunku do Klienta.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę na zasadach określonych w Polityce Prywatności.
3. Jeżeli realizacja Zamówienia Produktu wymaga przetwarzania przez Senetic w imieniu Klienta danych osobowych, których jest on administratorem, zastosowanie znajdą poniższe postanowienia.
4. W celu realizacji Zamówienia Klient powierza Senetic przetwarzanie danych osobowych. W celu usunięcia wątpliwości Strony deklarują, że Senetic nie decyduje o celach i sposobach przetwarzania tych danych.
5. Czasem trwania powierzenia przetwarzania danych osobowych jest okres od zawarcia umowy na podstawie niniejszego Regulaminu do jej wygaśnięcia lub zakończenia wykonywania
6. Powierzenie przetwarzania obejmuje dane osobowe takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, informacja o stanowisku, ID, informacje dotyczące korespondencji elektronicznej, dane uwierzytelniające, dane administratorów.
7. Senetic uprawniony jest do przetwarzania w imieniu Klienta danych osobowych określonych w ust. 6 powyżej tylko w celu i w zakresie niezbędnym do realizacji umowy oraz ewentualnych innych udokumentowanych poleceń Klienta. Jeżeli zdaniem Senetic wydane polecenie stanowi naruszenie RODO lub innych przepisów prawa o ochronie danych osobowych, poinformuje on o tym Klienta.
8. Senetic zapewnia, że powierzone dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie przez osoby upoważnione, które są zobowiązane do zachowania tajemnicy.
9. Senetic oświadcza, że stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne w rozumieniu RODO, które zapewniają bezpieczeństwo powierzonych danych osobowych.
10. Klient wyraża ogólną zgodę na dalsze powierzenie przetwarzania danych osobowych innemu podmiotowi przetwarzającemu, przy czym inny podmiot przetwarzający będzie dawał te same gwarancje i spełniał obowiązki, jakie zostały nałożone na Senetic. Senetic poinformuje Klienta o zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia innych podmiotów przetwarzających, dając Klientowi możliwość wyrażenia sprzeciwu wobec takich zmian.
11. Senetic zobowiązuje się w miarę możliwości pomagać Klientowi wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osób fizycznych, w zakresie wykonywania ich praw określonych w rozdziale III RODO.
12. Senetic zobowiązuje się współpracować i udzielać wszelkiej pomocy Klientowi w celu wywiązywania się z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO.
13. Po zakończeniu przetwarzania danych osobowych Senetic zobowiązuje się usunąć lub zwrócić dane osobowe powierzone do przetwarzania, zgodnie z decyzją Klienta, chyba że obowiązujące prawo nakazuje dalsze przechowywanie danych.
14. Senetic udostępnia Klientowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO.
15. Senetic zobowiązuje się niezwłocznie zgłosić Klientowi wszelkie incydenty bezpieczeństwa, w tym naruszenia ochrony danych w rozumieniu RODO niezwłocznie.
16. Klient jest uprawniony do dokonania audytu lub inspekcji Senetic w zakresie przetwarzania danych osobowych pod względem zgodności z RODO, przy czym audyt ten będzie mógł zostać przeprowadzony poprzez przekazanie Senetic przygotowanej przez Klienta ankiety zawierającej pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz odesłanie wypełnionej ankiety w terminie 30 dni. W szczególnie uzasadnionych wypadkach dopuszczalne jest przeprowadzenie audytu lub inspekcji w inny, wspólnie uzgodniony sposób
§ 16.
Postanowienia końcowe.
1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie ewentualne spory związane z zapisami Regulaminu, Strony w pierwszym rzędzie będą rozwiązywały polubownie w drodze dwustronnych rozmów i negocjacji.
3. Jeżeli Strony nie dojdą do porozumienia mogą skierować sprawę do rozstrzygnięcia przez sąd powszechny, właściwy miejscowo dla siedziby Senetic S.A.
4. Klienci mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie oraz nieodpłatnie za pośrednictwem odesłania internetowego (tj. linku) zamieszczonego na stronie głównej Sklepu lub Portalu oraz sporządzić jego wydruk.
5. Informacje o Produktach podane w Sklepie i Portalu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
6. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Sklepu i Portalu, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, opisów Produktów i kategorii, nazwa Sklepu i Portalu, znaki towarowe Usługodawcy oraz producentów Produktów, wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy. Zabrania się kopiowania, czy też innych form korzystania z jakichkolwiek elementów Sklepu lub Portalu bez zgody Usługodawcy.
7. Senetic zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany niniejszego Regulaminu. Wszystkie umowy zawarte przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu będą realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu zawarcia danej umowy. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie określonym przez Senetic, nie wcześniej niż 7 dni od jej opublikowania w Sklepie lub Portalu. Senetic poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu za pomocą środków komunikacji elektronicznej co najmniej na 7 dni przed jej wejściem w życie. Jeżeli Klient nie zgadza się na nową treść Regulaminu obowiązany jest poinformować o tym Senetic, co spowoduje rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
8. W zakresie nieregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie znajduje Regulamin sklepu internetowego pod adresem: https://www.senetic.pl/site/regulamin/.
