VS8-ESP-KIT-G-SSS-C







Support jest integralną częścią oprogramowania VMware vSphere Essentials Plus Kit® i jest wymagana w przypadku zakupu nowego pakietu. Opisana licencja uprawnia również do odnowienia subskrypcji oprogramowania – na okres jednego roku. Warunkiem koniecznym do przyjęcia oferty odnowienia subskrypcji na podstawie zamówienia jest powołanie się na prededykowaną ofertę VMware®, przedstawioną przez Senetic® Informację na temat benefitów opisane są poniżej. Składając zamówienie na odnowienie wsparcia, proszę wskazać numeru kontraktu pakietu Essentials, w informacjach dodatkowych na zamówieniu.
Subskrypcja dla pakietu VMware Essentials Plus Kit umożliwa dokonywanie aktualizacji oprogramowania na podstawie Update oraz release opracowanych przez VMware. Support umożliwia bezpośredni kontakt z departamentem Pomocy Technicznej firmy VMware, celem uzuskania wysokiej jakości wsparcia, świadczonego przez wykwalifikowany zespół. Dostępne są dwa poziomy wsparcia o zróżnicowanym czasie świadczenia usług oraz różnym SLA. Szczegółowy opis na temat SLA oraz usług świadczonego wsparcia w ramach pakietu Basic oraz Production znajdują się poniżej.
Porównanie poziomów wsparcia VMware
Support'n'Subscription |
Basic |
Production |
---|---|---|
Dostępność Supportu | Pon-Pt | 24x7x365 |
Czas dostępności | 8:00-18:00 | 24x7x365 |
Metoda kontaktu | Ticket - Online | Phone - Ticket - Online |
Ilość zgłoszeń | Nieograniczona | Nieograniczona |
Update | Tak | Tak |
Upgrade | Tak | Tak |
Docelowy czas odpowiedzi | Severity 1 – 4 godziny Severity 2 – 8 godzin Severity 3 – 12 godzin Severity 4 – 12 godzin |
Severity 1 – 1 godzina 30 min Severity 2 – 4 godziny Severity 3 – 8 godzin Severity 4 – 12 godzin |
Długość wsparcia | 1 rok lub 3 lata | 1 rok lub 3 lata |